Inteligência artificial em viagens marca mudança comportamental mais rápida em uma década

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Tecnologia que veio para ficar e tem mudado de forma dinâmica a maneira do turista viajar. Tanto que mais da metade dos viajantes de lazer dos EUA agora usam inteligência artificial para planejar, reservar ou navegar em suas viagens, de acordo com uma nova pesquisa da Phocuswright, sinalizando a mudança comportamental mais rápida que o setor de viagens viu em dez anos. O novo relatório da Phocuswright – The AI ​​Surge: Travel’s Fastest Behavioral Shift in a Decade – mostra que 56% dos viajantes usaram IA em pelo menos uma viagem nos últimos 12 meses, um aumento acentuado em relação aos 43% no final de 2025 e mais que o dobro da porcentagem em 2024. O uso geral de IA entre os viajantes – não se limitando a tarefas de viagem – também subiu para 59%. De fato, a IA ultrapassou a barreira da curiosidade e se tornou uma ferramenta de utilidade. Os viajantes já não estão mais na fase de experimentação – eles estão integrando a IA ao cerne de como pesquisam e planejam suas viagens. Essa é uma mudança estrutural, e está acontecendo mais rápido do que qualquer coisa que tenhamos observado na última década.

MECANISMOS DE BUSCAS

O relatório revela que plataformas de IA generativa, como ChatGPT e Gemini, tiveram um aumento expressivo, atingindo 33% de uso em pesquisas de viagens, quintuplicando desde 2024 e se aproximando dos mecanismos de busca tradicionais, que detêm 35%. No entanto, os viajantes ainda verificam o que veem: apenas 8% afirmaram que as respostas da IA, por si só, foram suficientes, e 51% geralmente clicavam para acessar os sites de origem após receberem os resultados gerados por IA. Metade dos viajantes que usaram IA em mecanismos de busca disseram que ainda clicaram para acessar os sites de origem depois de verem as respostas da IA ​​na busca. Isso contradiz a narrativa comum de um mundo sem cliques. A IA definitivamente está reduzindo a taxa de cliques em buscas em geral, mas o setor de viagens é muito mais resiliente porque envolve riscos maiores e verificações mais rigorosas, especialmente na fase de transação. Isso ajuda a explicar por que o Google e as OTAs continuam a apresentar resultados financeiros sólidos. As plataformas de IA independentes continuam sendo as mais utilizadas e valorizadas: 64% dos viajantes que utilizam IA as usaram e 81% afirmaram que elas são o ambiente mais útil para o planejamento de viagens com o auxílio de IA.

TECNONOLOGIA E INVESTIMENTO

Embora os millennials liderem a adoção (74%), o crescimento é generalizado. O uso entre a Geração Z atingiu 72%, a Geração X chegou a 50% e os baby boomers mais que dobraram sua adoção em seis meses, passando de 13% para 27%. O papel da IA ​​expande-se do planeamento para o apoio no destino. Os viajantes dependem cada vez mais da IA ​​quando chegam aos seus destinos. Mais da metade (51%) usou IA para obter recomendações em tempo real sobre o que fazer, e 95% consideraram-na útil para tarefas no destino, como navegação, informações sobre bairros e gestão de reservas. A divulgação desta pesquisa ocorre no momento em que a Phocuswright se prepara para sua conferência Phocuswright Europe, que acontecerá em junho. A conferência reunirá líderes dos setores de viagens, tecnologia e investimentos para analisar como a IA está remodelando as expectativas dos viajantes, as estratégias dos fornecedores e o cenário competitivo. Esta é a mudança comportamental mais rápida medida em mais de uma década de monitoramento do comportamento de viagens dos consumidores. Explorou-se o papel mais importante da IA ​​no setor de viagens atualmente, que é reduzir os atritos nos momentos em que os viajantes precisam de contexto, comparação e confiança.

DEMANDA POR VIAGENS

Falando nisso, operadoras de turismo de vários dias em todo o mundo estão entrando em uma nova fase de crescimento, marcada pela crescente demanda por viagens em pequenos grupos e pela adoção acelerada de inteligência artificial, de acordo com o relatório de pesquisa global “The State of Multi-Day Tours, 2nd Edition“, da Arival. As conclusões surgem no momento em que o setor se prepara para se reunir no Arival 360 Valencia, o principal evento global da empresa para a indústria de experiências. O relatório, baseado em uma pesquisa com 569 operadores e quase 50 entrevistas com executivos, e conduzido com o apoio dos principais patrocinadores TourRadar, kimkim e Lemax, mostra que 78% dos operadores de viagens de vários dias identificam mudanças importantes nos produtos turísticos, na distribuição, no papel das OTAs (Agências de Viagens Online), no estado da tecnologia e no uso de IA (Inteligência Artificial) em todo o setor, e muito mais. Uma das mudanças mais evidentes é a tendência para grupos menores, agora oferecidos por mais de dois terços das operadoras. Excursões com 10 participantes ou menos tornaram-se o formato mais comum, refletindo a demanda dos viajantes por experiências mais intimistas e flexíveis. Roteiros mais longos, de 8 a 14 dias, continuam sendo o núcleo do mercado.

ADOÇÃO DE TECNOLOGIA

O relatório revela que 63% dos operadores já utilizam ou experimentam IA, e mais de seis em cada dez usam um sistema de reservas de terceiros ou uma plataforma personalizada. No entanto, o setor continua sendo altamente manual; metade de todas as reservas de fornecedores ainda são feitas por e-mail, e muitos operadores – especialmente na região da Ásia-Pacífico, América Latina e Oriente Médio e África – continuam operando sem nenhum sistema de reservas. As excursões de vários dias são um dos produtos mais complexos no setor de viagens, e essa complexidade tem limitado a distribuição digital. Mas agora se percebe uma mudança real. As operadoras estão adotando sistemas melhores, experimentando inteligência artificial e estruturando seus produtos para vendas online. Enquanto isso, dezenas de fornecedores de tecnologia inovadores, marketplaces e outras plataformas estão criando mais oportunidades do que nunca para enfrentar alguns dos maiores desafios deste setor. As empresas que abraçarem essa transição serão as que se destacarão nos próximos cinco anos. As conclusões serão o foco central do Arival 360 Valencia, que acontecerá de 27 a 29 de abril, onde operadores, OTAs, fornecedores de tecnologia e distribuidores se reunirão para discutir o futuro das viagens de vários dias, a distribuição e o setor de experiências em geral. O evento contará com uma trilha dedicada a viagens de vários dias, sinalizando o crescente domínio desse complexo setor de experiências.

PLATAFORMA DIGITAL

O Paraná deu um passo relevante na estruturação do turismo ao consolidar, em uma única plataforma digital, informações de mais de 300 municípios. A iniciativa, liderada pela Federação das Instâncias de Governança Regional do Turismo do Paraná, oficializa o uso da Wikitravel.ai como base integrada de dados turísticos do estado. O anúncio ocorreu durante agenda paralela ao Smart City Expo Curitiba, reforçando a conexão entre tecnologia e gestão pública. Com a medida, o Paraná se torna o primeiro estado do país a reunir, de forma completa, o inventário das 18 Instâncias de Governança Regional (IGRs) em um único ambiente digital. De acordo com Estela Mara Rosa, a integração representa um avanço na organização e na visibilidade dos destinos. “A incorporação dessas informações em uma única plataforma fortalece a gestão e amplia o alcance dos destinos paranaenses”, afirmou. Desenvolvida pela TZ Systems, que integra o Grupo Schultz, a plataforma utiliza inteligência artificial para estruturar conteúdos de forma padronizada e multilíngue. O sistema permite que os próprios destinos atualizem suas informações, criando um banco de dados dinâmico, com acesso tanto para viajantes quanto para profissionais do setor.

TENDÊNCIAS DO TURISMO

Enquanto isso, a 7ª edição da Revista Tendências do Turismo foi lançada na última quarta-feira, 25, para todo o trade turístico, trazendo como principal novidade a participação da Braztoa. A publicação, produzida pela Embratur em parceria com o Ministério do Turismo, passa a contar com o olhar do mercado, ampliando sua abordagem com uma visão mais plural e integrada. Com contribuições da Braztoa, a revista incorpora análises baseadas em levantamentos feitos junto às operadoras associadas, conectando tendências globais à realidade operacional do turismo brasileiro. O objetivo é mostrar como movimentos internacionais ganham escala ou se adaptam à dinâmica do setor no país. Voltado a profissionais da área, o material reúne dados, análises e perspectivas sobre os principais movimentos que devem impactar o turismo em 2026. A publicação também apresenta expectativas para o mercado doméstico e para a chegada de turistas internacionais ao Brasil nos próximos anos. A edição de 2026 apresenta 18 tendências identificadas a partir da análise de 32 publicações internacionais. Os temas foram organizados em três eixos: experiências no destino, fatores que orientam a escolha e comportamento e planejamento das viagens.

TURISMO DE EXPERIÊNCIAS

Entre os principais movimentos, destaca-se o avanço de tecnologias como a inteligência artificial no planejamento de viagens, ao mesmo tempo em que cresce a busca por experiências autênticas, culturais e com conexão genuína com os destinos. O estudo também aponta o aumento do interesse por turismo de bem-estar, com atividades voltadas ao equilíbrio físico e mental, além da influência crescente de filmes, séries e redes sociais na escolha de destinos. Outro destaque é a valorização de experiências ligadas à memória e à nostalgia, com turistas buscando vivências mais simples e emocionalmente significativas. Paralelamente, cresce a demanda por atividades em ambientes naturais e por práticas de turismo responsável. Além das tendências globais, a revista apresenta um panorama detalhado do turismo brasileiro, com dados sobre hotelaria, transporte, comportamento do consumidor e tráfego digital. O material também traz projeções para o turismo internacional, com análises sobre o posicionamento do Brasil e oportunidades de crescimento em mercados estratégicos. O estudo inclui ainda análises da empresa GlobalData, especializada em inteligência de mercado, com projeções para 2026 e 2029, reforçando o papel da publicação como um guia estratégico para o desenvolvimento do turismo nacional.

AUTENTICIDADE

Em um cenário de transformações constantes, as tendências do turismo para 2026 reforçam mudanças que vêm se consolidando no comportamento do viajante. Mais do que modismos passageiros, esses movimentos refletem alterações duradouras nos valores, nas motivações e na forma como as pessoas planejam e vivenciam suas viagens. Embora a tecnologia avance e acelere decisões, o turismo caminha em paralelo para uma valorização crescente da autenticidade, do bem-estar e das experiências com significado. O resultado é um viajante mais estratégico, informado e consciente, que busca equilibrar custo, propósito e qualidade das vivências. O turismo de saúde e bem-estar se consolida como uma das principais forças do setor em 2026. As viagens deixam de ter apenas caráter recreativo e passam a incorporar práticas de autocuidado, incluindo saúde mental, equilíbrio emocional e bem-estar físico. Spas, águas termais e atividades como yoga, meditação e trilhas ganham protagonismo, assim como experiências mais holísticas e conectadas à natureza.

GASTRONOMIA

A gastronomia se fortalece como uma das principais formas de conexão com o destino. O viajante busca compreender a cultura local por meio de sabores, ingredientes e modos de preparo, valorizando desde restaurantes típicos até mercados e produtores locais. Experiências participativas, como aulas de culinária e visitas a vinícolas, também ganham espaço. Além disso, filmes, séries e conteúdos digitais continuam influenciando a escolha de destinos. O chamado set-jetting leva viajantes a lugares vistos nas telas, motivados pelo desejo de vivenciar cenários e recriar experiências ligadas à cultura pop. Já as experiências com apelo nostálgico crescem como resposta à hiperconectividade. Hospedagens históricas, roteiros ligados à memória e vivências que resgatam histórias pessoais ou coletivas ganham relevância, reforçando o desejo por conexões emocionais mais profundas.

NATUREZA EM DESTAQUE

O turismo de natureza segue em alta, impulsionado pela busca por desaceleração e contato com o meio ambiente. Atividades ao ar livre, contemplação e experiências em áreas preservadas ganham destaque, assim como o interesse por fenômenos naturais e destinos ameaçados pelas mudanças climáticas. Sem dúvidas, as tendências do turismo para 2026 reforçam mudanças que vêm se consolidando no comportamento do viajante. Eventos culturais, esportivos e musicais influenciam diretamente a escolha do destino e do período da viagem. Shows, festivais e competições se consolidam como catalisadores de fluxo turístico, reunindo viajantes em torno de experiências coletivas. Já a sustentabilidade deixa de ser diferencial e passa a integrar o processo de decisão. O viajante valoriza destinos menos massificados, experiências que apoiem comunidades locais e práticas com menor impacto ambiental, ainda que o custo continue sendo um fator relevante.

CUSTO & BENEFÍCIO

A busca por equilíbrio entre preço e experiência se intensifica. O viajante se torna mais estratégico, optando por períodos como a baixa temporada e combinando diferentes padrões de consumo para otimizar gastos sem abrir mão de experiências relevantes. A autenticidade ganha protagonismo, com viajantes buscando experiências reais, conectadas ao cotidiano local. Recomendações espontâneas, contato com moradores e vivências culturais se tornam mais valorizados do que roteiros tradicionais. Por sua vez, destinos menos explorados ganham espaço, impulsionados pela busca por exclusividade, menor aglomeração e custos mais acessíveis. A tendência também dialoga com o desejo de descoberta e apoio a economias locais. Sem dúvidas, essas viagens refletem o desejo de desacelerar e vivenciar ambientes que favoreçam contemplação e imersão. Dessa forma, a inteligência artificial transforma o planejamento de viagens, permitindo a criação de roteiros personalizados, comparação de preços e tomadas de decisão mais rápidas. Durante a viagem, assistentes digitais e aplicativos ampliam a autonomia e a praticidade do viajante. Portanto, em 2026, o turismo se consolida como uma experiência cada vez mais alinhada ao estilo de vida do viajante. Entre tecnologia, propósito e busca por autenticidade, viajar deixa de ser apenas deslocamento e passa a refletir escolhas mais conscientes, emocionais e personalizadas.

EXPO TURISMO PARANÁ

Curitiba volta ao centro do turismo nacional em maio, com a realização da Expo Turismo Paraná, evento que deve reunir cerca de 5 mil profissionais do setor nos dias 7 e 8 de maio, no Viasoft Experience. Considerado um dos principais eventos do segmento no sul do país, a Expo conecta agentes de viagens, operadoras, companhias aéreas, hotelaria, destinos turísticos e outros fornecedores em um único espaço. Voltada exclusivamente para profissionais, a feira reúne expositores do Brasil e do exterior, além de uma intensa programação com capacitações, lançamentos e discussões sobre tendências que devem impactar o mercado turístico na temporada. A proposta é fomentar negócios, ampliar conexões e atualizar os participantes sobre as transformações do setor. Além do impacto econômico direto, o evento reforça o posicionamento de Curitiba e do Paraná como polos estratégicos do turismo nacional, ao atrair profissionais e gerar visibilidade para os destinos e serviços turísticos do Estado. Em 2026, a Expo Turismo Paraná chega à marca de 30 anos, consolidando-se como um dos principais espaços de relacionamento e geração de negócios do turismo regional.

Para o presidente da Associação Brasileira das Agências de Viagens do Paraná (ABAV-PR), Geraldo José Zaidan Rocha, a Expo Turismo Paraná reforça o protagonismo do agente de viagens no setor, em um contexto em que o Estado está no centro das atenções. “Curitiba consolida-se como a capital do turismo, concentrando os principais players, lançamentos e debates estratégicos do setor, com impactos que vão além da feira e alcançam todo o mercado turístico do país”, afirma. A Expo posiciona-se como uma vitrine de oportunidades, capaz de impulsionar investimentos, estimular a inovação e consolidar o Paraná como referência em turismo competitivo e de inovação no Brasil.

VISIT IGUASSU

Dando sequência ao calendário de ações planejadas para o segmento de Visitors/Lazer, o Visit Iguassu segue com a realização da segunda edição dos Workshops de Treinamento do Destino Iguaçu de 2026 voltado para agentes de viagens e operadores de turismo. Os destinos escolhidos para a segunda rodada são Florianópolis em Santa Catarina e Porto Alegre no Rio Grande do Sul, respectivamente nos dias 7 e 8 de abril. A temática deste ano é: “Iguaçu: O Encontro das Maravilhas”. Em atendimento à demanda das empresas associadas da instituição, em 2026 serão realizados 16 workshops em formato de apresentação nos destinos sugeridos e orientados por eles. Inicialmente, será feita uma apresentação institucional do Destino Iguaçu e, na sequência, as empresas associadas participantes das ações apresentarão seus produtos e serviços aos agentes de viagens convidados. O formato busca ampliar o conhecimento sobre os atrativos, novidades e oportunidades do destino, além de estimular conexões estratégicas e fortalecer relações comerciais entre os participantes. Ao final, os associados aproveitam para estreitar laços e fazer negócios com os agentes convidados. Para proporcionar a melhor experiência, os eventos serão realizados em hotéis, restaurantes ou centros de eventos que ofereçam a infraestrutura necessária para as atividades. Cada edição contará com um público estimado entre 100 a 120 convidados.

A propósito, a Diretora Executiva do Visit Iguassu, Elaine Tenerello, esteve em Brasília para representar a instituição na cerimônia do Prêmio Embratur Visit Brasil, onde o Iguassu Convention & Visitors Bureau foi um dos finalistas na categoria Destaque de Convention & Visitors Bureau na promoção da imagem do Brasil no exterior, ao lado dos Conventions de São Paulo (Visite São Paulo) e Rio de Janeiro (Visit Rio), sendo este último o CVB vitorioso na categoria. A premiação, promovida pela Embratur em parceria com a Exame, aconteceu no dia 30 de março de 2026, no SESI Lab, reunindo os mais importantes nomes do turismo nacional para reconhecer iniciativas que fortalecem o posicionamento do país no mercado internacional. Com o tema “A Vez e a Voz da Brasilidade”, o Visit Brasil Summit reúne as principais lideranças e autoridades do turismo brasileiro em um ambiente de diálogo, conexão e inspiração. Promovido pela Embratur em parceria com o Sebrae, o encontro celebra os 60 anos da Embratur e valoriza todos que contribuem para o fortalecimento do turismo com excelência no país. Para concorrer ao prêmio, o Visit Iguassu pôde apresentar todo seu portfólio de trabalho voltado para mercado internacional no período de novembro/2024 a novembro/2026, incluindo cases de captação, promoção e apoio a eventos; Ações de fortalecimento da imagem do destino; Promoção internacional; Estratégia de Comunicação e Marketing multilíngue; Ações de sustentabilidade, integração e engajamento de associados; Resultados mensuráveis obtidos; e Reconhecimento público.

FIT CATARATAS & AZUL

O Festival Internacional de Turismo das Cataratas, consolidado como um dos maiores eventos de turismo da América Latina, anuncia a Azul Linhas Aéreas como companhia aérea oficial da 21ª edição, marcada para 10 a 12 de junho em Foz do Iguaçu (PR). Além de um estande com novidades da companhia na FITCataratas, a parceria garante 20% de desconto em passagens de ida e volta para participantes, expositores e visitantes. Para aproveitar, basta inserir o promocode EVFESTCA AQUI, que será válido para viagens de qualquer cidade atendida pela Azul com destino a Foz do Iguaçu, e no período de 8 e 15 de junho de 2026. Essa ação facilita o acesso ao evento, que reúne milhares de profissionais em busca de networking, negócios e inovação no destino turístico mais visitado do Brasil, reforçando o compromisso com a acessibilidade e o crescimento sustentável do setor.

“A parceria com a Azul enriquece ainda mais o FITCataratas, conectando profissionais de todo o país às oportunidades únicas de Foz do Iguaçu. Com esse desconto exclusivo, reforçamos nosso compromisso em tornar o evento acessível e impulsionar o turismo sustentável”, destaca Paulo Angeli, CEO do FITCataratas. Já para Ricardo Bezerra, gerente geral Comercial da Azul, tanto a presença no evento quanto esse apoio com as viagens, que ampliam o acesso de especialistas, profissionais do setor e Clientes a um evento tão importante, fazem parte dos planos de transformação comercial da companhia para movimentar as oportunidades de negócios. “Mas não só isso. Queremos nos aproximar cada vez mais dos nossos parceiros e fortalecer todas as nossas relações no setor para nos posicionarmos sempre como protagonista no desenvolvimento do Turismo no Brasil”, explica o executivo.

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Fotos: Divulgação / Jefferson Severino / Assessorias de Imprensa / Arquivos Pessoais – Fontes: Assessorias de Imprensa

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