Atendimento personalizado conquista, cada vez mais, os consumidores
Serviços de consultoria são cada vez mais procurados
A correria do dia a dia faz com que pessoas que precisam conciliar trabalho, lazer e família não possuam muito tempo para ir às compras ou realizar outros tipos de tarefas nas ruas. Pensando nisso, empresários e consultores têm buscado um novo nicho de mercado: consumidores que querem a comodidade de poder comprar um produto em casa, no horário do almoço ou antes de sair para o trabalho.
O crescimento desse segmento pode ser explicado a partir de uma pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A maioria dos entrevistados, 44,5%, se mostra insatisfeita quanto ao uso do tempo e demonstrou interesse em se dedicar mais ao lazer. Em seguida, aparece a vontade de ficar com a família (29,7%), e, em terceiro, o interesse em destinar mais tempo aos cuidados pessoais (18,5%). Já o interesse pelos afazeres domésticos aparece no fim da fila, com 5,7% das respostas. No entanto, essas atividades estão no topo da lista quando a pergunta é o motivo que os levaram a não conseguir mais tempo para o lazer. A maioria, 51,2%, citou trabalho e, 9,5%, o estudo.
De acordo com Nazira Carvalho, consultora Natura há 23 anos, 90% dos seus clientes faz parte desse perfil. “Sempre levo e apresento os produtos para minha clientela que são empresários, médicos, entre outros. Com a chegada do Natal, já recebi várias encomendas para que eles possam presentear amigos, funcionários e família. Conheço os gostos e o perfil de cada um. Dessa forma, fica mais fácil de atendê-los”, explica.
Excelência no atendimento e a exclusividade são alguns dos principais motivos que fazem as pessoas recorrerem aos serviços personalizados. “O atendimento realizado em casa ou no trabalho faz diferença. O cliente sente-se importante. Além disso, essa é uma tendência das grandes cidades”, afirma Dauditis Soares, consultora Natura.
Fonte:
Newpubb Comunicação