ROBÔ ROUBA TEMPO

“A primeira regra de qualquer tecnologia utilizada nos negócios é que a automação aplicada a uma operação eficiente aumentará a eficiência. A segunda é que a automação aplicada a uma operação ineficiente aumentará a ineficiência”.  (Bill Gates)

ROBÔ ROUBA TEMPO

Não restam dúvidas que, com a velocidade da forma como a tecnologia progride, essa onda vai a cada dia influenciar mais na vida de cada um de nós. Tudo indica que esses avanços serão ainda mais intensos e o mundo vai viver grandes disrupções. O setor econômico vai ter um crescimento em K, quando vários setores vão se reinventar e crescer, criando oportunidades para líderes inovadores e empreendedores que tiverem a capacidade de ousar e agir com rapidez, e tantos outros segmentos que simplesmente vão desaparecer. Em todo esse processo de transição econômica existem pessoas, seres humanos que estão ligados a outros seres humanos, que precisam ser capacitados tanto para a perna ascendente do K, como para a descendente.

A cada dia que passa vamos ficando mais escravos do celular e isso afetará o modo como os governantes vão administrar as nações e como passaremos a viver e educar nossos filhos. Num nível mais alto dessas ameaças e soluções, precisamos examinar as forças que provocam essa aceleração e como a convergência dessas tecnologias proporciona essas ondas de mudanças de capacidade disruptivas. É preciso também entender como a propagação dessas ondas vai impactar o nosso cotidiano e como essas disrupções podem ameaçar o progresso econômico, social e ambiental que conseguimos conquistar até agora. Em outro nível, precisamos combater a má utilização da tecnologia digital que pode aumentar a produtividade de uns poucos e diminuir a do conjunto da sociedade, porque, afinal de contas, é a evolução como povo, cidadãos, seres humanos, que nos interessa.

Bancos, concessionários de serviços públicos e empresas em geral, para aumentar a sua produtividade, ou seja, para deixar de contratar pessoas para a tarefa, agora usam robôs. Você está em Maceió, o serviço é prestado em Maceió, se for pagamento, é rápido. Se não, depois de muitos dados fornecidos para os robôs, você finalmente fala com uma pessoa humana. Ela está em São Paulo, em Curitiba, no Piauí, em Manaus, e por aí vai, menos em Maceió, se for uma empresa com tentáculos interestaduais. Para fazer pagamento, pedir empréstimo, fazer consignado, é rapidinho; tudo já está devidamente programado, facilmente realizado, sem maiores burocracias documentais. Mas você já tentou encerrar um cartão de crédito, pedir desligamento de uma linha telefônica ou solicitar uma intervenção de um serviço, que é responsabilidade da empresa, mas que não é solicitado com frequência?

Se for pedir um cancelamento de cartão de crédito é um terror para os nervos. No robô não tem essa opção. Então você sai falando o que quer fazer, mas se não disser exatamente como está gravado no robô, ele é máquina, não vai entender. Depois de várias tentativas, vem a opção de “aguardar para falar com um dos nossos atendentes” que não conhecem nada de Maceió. Se para acessar Maceió foi pela opção 1, o operador ainda pergunta de onde eu estou falando. Nisso daí já demora uns 10 minutos e quando você fala o assunto diz que não é com ele, que vai passar para a pessoa responsável. E aí a ligação cai, porque não é interesse perder um cliente de cartão de crédito (esse paga anuidade para o banco ganhar dinheiro), linha telefônica ou desligamento de um serviço. Você volta a ligar e a mesma ladainha se repete. E o telemarketing e as mensagens no celular e no computador oferecendo produtos. Recebo mais de 50 por dia? Invadiram a minha privacidade e roubaram meu tempo.

 Socorro: pensei que o cadastro positivo ia me ajudar.

ROBÔ ROUBA TEMPO
por Geoberto Espírito Santo – GES Consultoria, Engenharia e Serviços

Geoberto Espírito Santo

SinergiaGeoberto Espírito Santo é Engenheiro Civil, formado em 1971 pela Universidade Federal de Alagoas. Atualmente é Consultor do SINDENERGIA – Sindicato das Indústrias de Energia do Estado de Alagoas e Personal Energy da GES Consultoria, Engenharia e Serviços – GES Consult ATIVIDADES QUE EXERCEU: - Engenheiro da Companhia Energética de Alagoas (CEAL), por 28 anos - Diretor de Operação da Companhia de Eletricidade de Alagoas - CEAL - Secretário de Administração da Prefeitura Municipal de Maceió - Assessor de Coordenação e Planejamento da Empresa de Recursos Naturais do Estado de Alagoas - EDRN - Chefe de Gabinete da Diretoria de Desenvolvimento Energético da CEAL - Assessor da Subcomissão de Minas e Energia do Senado Federal - Diretor de Distribuição e Comercialização da Companhia Energética de Alagoas - CEAL - Consultor em eficiência energética do PNUD / ELETROBRÁS - Secretário Executivo do Núcleo de Eficiência Energética na Indústria (NEEI / FIEA) - Secretário Executivo do Conselho Estadual de Política Energética de Alagoas - CEPE - Secretário de Estado Adjunto de Energia e Recursos Minerais de Alagoas - Vice-Presidente de Planejamento Energético do Fórum Nacional dos Secretários de Estado para Assuntos de Energia - FNSE - Representante da Região Nordeste no Conselho Consultivo da Empresa de Pesquisa Energética – EPE - Diretor Presidente da Gás de Alagoas S.A. – ALGÁS - Vice-Presidente do Conselho Estadual de Política Energética de Alagoas – CEPE - Presidente do Conselho Fiscal da ABEGÁS – Associação Brasileira das Empresas das Empresas Distribuidoras de Gás Natural – ABEGÁS - Professor nas disciplinas de Eletricidade e Eletrotécnica, no Centro de Tecnologia da Universidade Federal de Alagoas – UFAL - Membro do Conselho Estadual de Política Energética – CEPE LIVROS E TRABALHOS PUBLICADOS: - Protestos e Propostas (EDUFAL) - Energia: Um Mergulho na Crise (IGASA) - Política e Modelagem do Setor Elétrico (Imprensa Oficial GRACILIANO RAMOS) - Espírito Cidadão (EDUFAL) - Vários trabalhos sobre energia publicados nos anais de Seminários, Congressos Nacionais e Revista Internacional